Mit Testkäufen prüfen wir laufend die von unseren Kunden vorgegebenen Serviceprozesse und -punkte, mit denen ein Endkunde entweder bei Einkauf am Point of Sale (POS), über eine Telefonhotline oder über das Internet in Berührung kommt. Dies ermöglicht eine effektive Prozessoptimierung und Mitarbeiterschulung. Das Testergebnis steht innerhalb von 24 Stunden nach Durchführung zur Verfügung und wird in standortübergreifende Ergebnisberichte eingebettet. Unser Testangebot besteht aus:

POS Testkäufe
Diese Tests prüfen die Servicequalität am POS in den Bereichen Fachberatung, Verkauf, Kasse, Information, Reklamation und Sortimente.

Hotline Testkaufe
Diese Tests prüfen die Servicequalität einer Telefonhotline in den Bereichen Erreichbarkeit, Fachberatung, Verkauf, Zahlung, Information, Versand und Reklamation.

Website Testkaufe
Diese Tests prüfen die Servicequalität einer Website in den Bereichen Bedienbarkeit, Information, Hilfe- und Anfragereaktion, Zahlung, Versand sowie Reklamation.

Wir bereiten die Ergebnisse unserer Testkäufe so auf, dass unsere Kunden eigenständig strategische und operative Maßnahmen zur Serviceoptimierung ableiten können. Optional können die Berichte für die Zertifizierung des Siegels „Servicequalität“ unserer Partner TÜV Süd und TÜV Nord verwendet werden.