Kundenbefragungen nutzen wir dazu, die Servicequalität aus Kundensicht laufend bewerten zu lassen. Hierbei befragen wir Endkunden, die entweder am Point of Sale (POS), am Telefon oder im Internet bei unseren Kunden eingekauft haben. Das Befragungsergebnis steht innerhalb von 24 Stunden nach Beendigung zur Verfügung und wird in standortübergreifende Ergebnisberichte eingebettet. Unser Kundenbefragungsangebot besteht aus:

Befragung von POS-Kunden
Kunden, die am POS eingekauft haben, werden von unseren Interviewern mittels eines Tablet-PC in der Kassenzone befragt. Darüber hinaus bieten wir an, dass die zu befragenden Kunden von der Kassenkraft eine Feedbackkarte mit einem Zugangscode für eine Online-Umfrage auf der Website Goldkunde erhalten. Beide Methoden können kombiniert und in einem Ergebnisbericht dargestellt werden.

Befragung von Telefon- und Websitekunden
Kunden, die am Telefon oder auf einer Website eingekauft haben, befragen wir mittels einer Online-Umfrage, die wir an die Kunden per Email versenden. Zudem bieten wir bei Produktversendung an, dass die zu befragenden Kunden im Paket eine Feedbackkarte mit einem Zugangscode für eine Online Umfrage auf der Website Goldkunde erhalten. Auch diese beiden Methoden können kombiniert und in einem Ergebnisbericht dargestellt werden.

Wir bereiten die Befragungsergebnisse so auf, dass unsere Kunden eigenständig strategische und operative Maßnahmen zur Serviceoptimierung ableiten können. Optional können die Berichte für die Zertifizierung des Siegels „Servicequalität“ unserer Partner TÜV Süd und TÜV Nord verwendet werden.